联系我们
无论您是遇到了技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作或媒体采访，赏金女王Majong官方支持团队都将为您提供及时、专业的服务。我们承诺在收到您的问题后，将在一个工作日内给出实质性回复。以下是我们的详细联系方式与各业务线沟通指引。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以便您根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意识别官方标识，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件回复周期：1-2个工作日。请在邮件标题中简要描述问题类型，如【账号问题】- 登录异常。
📞 电话支持热线
客服热线：400-888-2025（中国大陆）
海外热线：+86-28-8888-6666
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
电话支持主要处理账号封禁申诉、充值不到账等紧急问题。
🏢 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号美年广场A座12楼
邮编：610041
来访请提前预约，前台联系电话：028-8888-6666 转 0。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×12小时"工作制，具体排班如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应速度承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 平均响应时间 < 3分钟 |
| 电话客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 接通率 > 90% |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 1-2个工作日内回复 |
| 社区工单系统 | 24小时接收 | 平均处理时长 < 8小时 |
我们深知时间对于玩家的宝贵。针对账号被盗、充值未到账等紧急问题，我们开通了"绿色通道"，您拨打客服热线并验证身份信息后，将优先处理。2024年全年，我们紧急通道的平均处理时长仅为1.5小时，远低于行业平均的24小时。
各部门业务联系指引
为了您的诉求能够被最专业的团队处理，请根据以下指引选择对应的沟通渠道，这将大大缩短问题解决周期。
账号与支付问题
- 适用场景：账号被盗、密码找回、实名认证失败、充值未到账、退款申请。
- 首选渠道：游戏内"客服中心"提交工单，或拨打客服热线按1号键。
- 所需材料：注册手机号、近期登录设备型号、充值订单截图（如有）。
游戏BUG与建议反馈
- 适用场景：游戏闪退、卡死、任务无法完成、UI错乱、玩法建议。
- 首选渠道：游戏内"问题反馈"入口，或发送邮件至[email protected]。
- 所需材料：问题发生时间、设备型号、系统版本、相关截图或录屏。
商务合作与联运
- 适用场景：渠道发行合作、直播平台活动、电竞赛事承办、IP联动。
- 首选渠道：邮件至[email protected]，标题注明【商务合作】。
- 所需材料：公司介绍、合作方案PPT、预期合作模式说明。
公会与玩家社区管理
- 适用场景：公会入驻、优质内容作者申请、玩家纠纷仲裁。
- 首选渠道：加入官方QQ群（群号：887123456）并联系群管理员。
- 所需材料：游戏内角色ID、所在服务器名称。
常见问题与快速解答
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待人工回复。
Q1: 我的账号在别的设备上登录，显示被顶下线，是被盗了吗？
首先请确认是否在其他设备上登录过。赏金女王Majong同一账号仅允许单端在线。若您确认没有其他设备登录，请立即通过绑定的手机号重置密码，并联系客服进行账号安全冻结。
Q2: 如何申请发票？
在游戏内"充值"页面右上角点击"发票"图标，填写纳税人识别号与接收邮箱。我们将在15个工作日内为您开具电子增值税普通发票。
Q3: 我想加入赏金女王的官方内容作者计划，应该怎么做？
请将您的过往作品（视频或图文）链接发送至[email protected]，邮件标题注明【作者申请】。我们会在5个工作日内审核，通过后将获得专属扶持流量与游戏内特权。
Q4: 游戏内举报了作弊玩家，多久会有处理结果？
我们的反作弊系统会实时检测异常行为。对于人工举报，我们承诺在72小时内完成核查并通过游戏内邮件告知处理结果。对于查实的作弊行为，将处以至少30天的封禁处罚。